Ventas en línea: Una forma de potenciar el vínculo entre los consumidores y las tiendas físicas

Ver la luz al final del túnel, no sólo se puede convertir en una dúctil  frase literaria, que calza a cualquier situación, sino que además toma sentido cuando analizamos los nuevos hábitos de compra de los shoppers y la actual relación que mantienen entre vivir una experiencia de compra física versus una digital. Aunque algunos les cueste comprender, los expertos sostienen que ambas son perfectamente linkeables y que pueden potenciarse mutuamente, para así no sellar el destino de una por sobre la otra. En Vao Comunicaciones, te comentamos cómo puede ocurri esta aparente incompatibilidad.

Si hay algo rescatable de la llegada de la pandemia a nuestras vidas, es sin duda que hemos logrado maximizar el uso de las tecnologías, especialmente cuando de comprar en forma online se trata. Afortunadamente, el avance de las comunicaciones y la seguridad en internet, nos ha permitido poder experimentar procesos de compra online más seguros y confiables en lo que a transacciones se refiere, con lo cual el E-Commerce ha experimentado un gran auge. Las personas ven hoy en día las compras por internet como algo habitual y seguro, por lo que cada vez más aumenta el número de tiendas virtuales disponibles.

A pesar de que las ventas online ya compiten con las ventas físicas, la tendencia actual del mercado es integrar la tienda reales con las virtuales para así disfrutar de las venttajas del comercio electrónico y potenciar las ventas y la satisfacción del cliente. Entonces, en pleno confinamiento, una suerte de paradoja se ha generado en torno a cómo hacer para que la sobrevivencia de las tiendas físicas no se vea supeditada al imperioo del mundo online. Jason Spero, vicepresidente global de Soluciones de Performance de Google, tiene algunas recomendaciones para que ello no suceda.

Saber vincular las experiencias, es la clave

De partida, no es secreto para nadie que poder mantener en pie una tienda física en medio de una pandemia, con todas las restricciones sanitarias, confinamiento y mínimos aforo se refiere, no es una tarea fácil. Es más, muchas no han podido superar la prueba y grandes e históricas marcas y empresas han debido bajar la cortina, porque simplemente no pudieron adaptarse  a los nuevos tiempos.

Según Spero, el secreto radica en saber vincular las experiencias de venta minorista físicas y digitales es más importante que nunca.  Hoy existe un hábito entre los compradores para planificar sus visitas de compra, previamente  se suele “vitrinear online” en la búsqueda de su producto o servicio previo a la visita física. Nadie quiere encontrarse con la sorpresa de ir físicamente a un lugar, hacer colas, esperar una feble atención y no encontrar el producto que se buscaba. Por ello, según el especialista, este primer acercamiento virtual, es crucial para la sobrevivencia de la tienda física.

Según el investigador de Google, sólo es cosa de tomar el ejemplo de Argentina, donde las consultas sobre productos “en stock” aumentaron más del 60% en los últimos 3 meses. Y si a eso le sumamos que las compras en tiendas se duplicaron, tras hacer el ejercicio online de incluir la frase “disponible cerca de mi ubicación”. Por lo tanto, las pequeñas Pymes se han dado cuenta que al potenciar y sacar el máximo provecho a su presencia en el mundo virtua, es una gran catapulta para recibir en sus tiendas a clientes físicos que buscanb algo puntual.

Tras investigaciones propias de Google, Jason Spero ha logrado contar con una suerte de radiografía puntual sobre cómo hoy se están comportando los consumidores en estos tiempos de pandemia. A la hora de decidir siu hacen compras online o físicas, el 73% -según Google- afirma que no toma en cuenta el canal por el cuál lo hará, lo que contrasta con el 65% que sí lo tenía como elemento decidor previo a la pandemia. Cuando vemos que en todo el mundo lejos de ir dispándose la emergencia sanitaria propia del Covid, sobre todo cuando han aparecido nuevas variantes del mismo, la consultora Euromonitor en línea con los estudios de Spero, afirmó que prevén que el 78% de las compras se seguirán realizando en tiendas físicas para el año 2024.

Jason Spero, está convencido que a medida que los pequeños empresarios vayan entendiendo la importancia de las nuevas tecnologías y la necesidad imperiosa de estar presentes en el mundo digital, sus propias tiendas físicas se verán potenciadas si cumplen con estas útiles estas recomendaciones, que no sólo los ayudarán en un incierto futuro donde no se sabe hasta cuándo estaremos con la presencia del virus, sino que además los ayudará a levantarse en un complicado presente si  han sido víctimas en esta pandemia.

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