Mes: octubre 2021

Transformación digital de las empresas El necesario cambio de piel hacia el futuro

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Los tiempos exigen a las empresas ir a la par con el desarrollo digital de los mercados. Incorporar tecnología, es crucial para proyectar una larga y próspera vida a las organizaciones. Evolucionar, es ley de vida para no quedarse atrás y ser absorbida por la modernidad. En este “cambio de piel” hay costos a asumir, como también beneficios que llegarán. ¿Está tu empresa dispuesta a aceptar este desafío? En Vao Comunicaciones podemos ayudar a que este cambio sea menos traumático, más amigable y exitoso. Es hora de decidir.

Hace unas décadas atrás, los dueños de negocios sabían perfectamente cuando les estaba yendo bien. Era simplemente escuchar el ring de una caja registradora para comprobar que las ventas estaban en alza. Cuando el silencio se apoderaba de sus tiendas, era momento para preocuparse. Hoy, ya no es necesario estar con el oído atento. Sólo basta con implementar una buena estrategia de ventas y tecnología de punta a sus empresas para poder tener un feedback que las cosas están saliendo bien. En Vao Comunicaciones, sabemos cómo ayudarte para lograr este desafío.

Cada vez que una empresa introduce tecnología en su interior, el mapa de trabajo se modifica. Los modelos de negocios -lo sabemos muy bien en Vao Comunicaciones–  no sólo mutan hacia mercados más atractivos, además se genera una política más pulcra, segura y actualizada en sus procesos internos. La forma que la tecnología genera ese cambio, va a depender de cada compañía. La capacidad de éxito que se tenga en este “aggiornamento”, va a depender de la forma cómo se construye el nuevo modelo de negocios basado en tecnología digital y la forma como se genera esta adaptación por parte de la empresa y sus clientes a esta nueva tecnología incorporada.

Cada vez que se innova, no sólo se está brindando servicios basados en tecnologías más modernas, sino que además se va asentando las bases para una cultura empresarial que debe ser insertada de forma inteligente entre los miembros de la organización. Al concretarlo, todo se agiliza. Los procesos de producción, la comercialización, los servicios de postventa y por supuesto la fidelización de los servicios al cliente. Todo marcha al ritmo de los nuevos tiempos.

Frente a este optimista escenario, muchos podrían sostener que no hay vuelta atrás y que el cambio empresarial en base a tecnologías digitales es ley de vida. Lamentablemente –y así lo creemos en Vao– la realidad muchas veces supera a las aspiraciones. El gran problema de muchas compañías, que han quedado atrás en este cambio tecnológico, no son la falta de fe, sino simplemente la de recursos económicos. Para implementar este cambio, se necesita sin lugar a dudas presupuesto importante -dependiendo del diseño de la nueva visión empresarial- para comenzar a dar el salto hacia nuevas ligas más acorde con los tiempos.

Quién no quiera o no pueda hacer esta anhelada transformación digital, quedará muy por detrás de su competencia. Invertir en tecnología es un deber del ahora ya. Pero antes de hacerlo, toda empresa debe realizar un diagnóstico tecnológico no solo de su fuero interno, sino también del comportamiento de los usuarios, del mercado en general y de todo factor externo que pudiera poner trabas a este upgrade hacia una futura vida más tecnológica.

El cambio de las empresas con las nuevas tecnologías

Como es de suponer, la simplificación y automatización de procesos tecnológicos en cualquier empresa conlleva -supuestamente- la disminución de errores internos, lo que debiera traducirse en un incremento de la productividad y mejoras en la comunicación interna y externa. Entonces, cabe preguntarse si esta asunción de nuevos objetivos realmente aporta valor agregado a los nuevos destinos con los cuales las empresas planifican la bitácora de su nuevo periplo en el mercado. Verificar cómo las nuevas tecnologías afectan la rentabilidad, la valorización o satisfacción del cliente y la adaptabilidad de la empresa en este nuevo universo tecnologizado, es la clave para asegurar el éxito.

Pasos para el cambio digital

En Vao Comunicaciones estamos convencidos que todo cambio tiene sus costos. En el caso de la digitalización de las empresas, esto no es una excepción. El ascenso hacia niveles superiores, sin duda transformará la vida completa de las organizaciones comerciales, rebajando costos y aumentando la competitividad y lo hará básicamente en tres sustanciales pasos:

Fase 1: Acción para el cambio

Todos los actores inmersos en este cambio tecnológico digital, deben estar involucrados en la nueva etapa que comenzará. De ser necesario, hay que contar con ayuda externa que permita implementar las nuevas formas de trabajo, las cual muchas veces requerirá de ayuda humana especializada –especialmente en cargos de alto nivel- con lo cual se abren nuevas plazas laborales para que gente con expertise, se integre a la organización brindando lo mejor de sí en esta desafiante etapa de cambio y crecimiento.

Fase 2: Diseño del plan de acción

La tecnología está para ayudarnos.  Para llevar a cabo los planes de introducción de tecnología digital en nuestra empresa, es crucial apoyarnos precisamente en este nuevo mundo para poder mecanizar los procedimientos y generar cartas Gantts que permitan facilitarnos las tareas diarias. De esta forma, ahorramos valioso tiempo que podemos destinar a otras funciones  en nuestro negocio.

Fase 3: Incorporación paulatina de la tecnología

Bajo este prisma de transformación digital, todo debe estar centrado en el servicio hacia el cliente y por ende a la propia empresa. Planificar estrategias combinadas con proveedores externos, ayudará -sin duda- a posicionar de mejor manera nuestra imagen corporativa en el inconsciente colectivo de nuestros clientes. Ello, es para Vao Comunicaciones la piedra filosofal de este cambio.

Transformar digitalmente una empresa, es mucho más que simplemente instalar un software o comprar un dispositivo de última generación. Quién piense eso está en un craso error. El cambio tecnológico digital de una compañía es un proceso revolucionario que transforma toda la vida de nuestra organización y su adaptación será posible solamente cuando cada área involucrada en la misma, encaje a la perfección, tal como una pieza lo hace en el diagrama de un rompecabezas. Y es un proceso que toma tiempo y que es distinto a cada compañía.

Al final del camino, gracias a la fusión de las distintas áreas de la empresa, todos los procesos involucrados quedan finalmente interconectados. Los agentes de cambio dejan su huella en cada nivel de la organización. Es vital que los altos mandos estén atentos a detectar si este “cambio de piel” ha generado consecuencias no deseadas. Si ha sido amigable, entonces sólo resta pisar el acelerador y comenzar la aventura hacia una travesía que implicará notables mejoras de la productividad, una mejor relación con los clientes y una clara ventaja competitiva con nuestra competencia, la cual es nuestro deber poder mantenerla en el tiempo.

Así lo creemos en Vao Comunicaciones, por eso te invitamos a contactarnos y podamos juntos explorar la posibilidad que tu empresa acepte el apasionante desafío de la transformación digital.

Es un aporte más de Vao Comunicaciones.

“Marketing Conversacional”: El multicanal, la clave precisa para ayudar a comprar

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Una buena comunicación, clara y directa con nuestros clientes, es la clave no sólo para poder generar fidelización hacia nuestro negocios, sino que además logra una virtuosa alianza con las marcas que comercializamos. El llamado “marketing conversacional”, se sustenta precisamente en la construcción de sólidas relaciones uno a uno con los clientes y busca disipar rápidamente toda duda de los usuarios de una forma efectiva antes de que realicen sus compras. En Vao Comunicaciones te contamos cómo aplicarlo en tus relaciones diarias con tus clientes.

Dicen que una palabra vale más que mil gestos. Y en este caso, este dicho toma más validez que nunca. Para ello, las empresas utilizan las cualidades del “marketing conversacional” que obliga a recurrir a todas las formas de comunicación posible, afin de poder construir una permanente línea comunicacional con sus clientes. Es así como junto con los canales comunicacionales tradicionales, esta estrategia marketera une el uso de las nuevas tecnologías y sus aplicaciones para satisfacer las necesidades puntuales de su cartera de compradores.

Siguiendo la herencia del servicio de atención a clientes entregado por los mensajes de voz, e-mails, cartas, SMS y el Live Chat, el “Marketing Conversacional” genera un mayor impacto  en la toma de decisión del cliente, precisamente porque se adapta al uso de las nuevas tecnologías lo que es valorado por los usuarios, generando un rápido cambio en su mentalidad que repercuta no sólo en ellos, sino también en la industria en sí, que entiende que es la mejor manera de poder trabajar fecundamente en aras de un objetivo común con potenciales clientes.

Quedarse en el pasado, es morir

Para que ello resulte, las marcas entienden que viven en un modo hiperconectado, por lo cual no pueden esperar que tan sólo con los canales tradicionales se genere un recordamiento y un impulso de venta como era habitual hasta hace pocos años atrás. Por ello, no es de extrañar que se aventuren en masa a estos nuevos aires tecnologizados y acepten las nuevas reglas del juego que impone la actual tecnología y sus herramientas comunicacionales.

El mundo digital nos ha sobrepasado. Y ello, lejos de ser una imposición, se ha convertido en el mejor aliado tanto para vendedores como compradores para generar fuertes vínculos virtuosos, que sólo debieran entregar réditos a queines lo utilizan. Es por ello que las nuevas plataformas y el uso permanente de dispositivos, entregan un valor agregado a esta nueva forma de comunicación donde la palabra, el mensaje o la ayuda puntual, siempre será agradecida en el momento oportuno.

Sin embargo, a pesar que pareciera que etsamos pisando terrenos fértiles en este nuevo escenario tecnologizado, es crucial entender que entramos a un mar que puede ser muy tranquilo de navegar, pero que tiene -sin duda- momentos de tempestad inimaginables. Con millones de usuarios utilizando las nuevas tecnologías como el chat, whatsapp, y otro tipo de redes sociales, los mensajes se han vuelto una maraña de hechos a veces incomprensibles, lo que puede llevarnos a una complicada confusión. En ese contexto, el “marketing conversacional” toma un nuevo y mayor sentido y puede marcar la diferencia sobre todo si se aplica bajo la plataforma del “machine learning” y la inteligencia artificial.

Las reglas de un sistema centrado en los consumidores

El uso del “marketing conversacional” no es un hecho baladí. Muchos pseudoexpertos creen que tan sólo por el hecho de utilizar canales abiertos con sus clientes, han dado con el “santo grial” del marketing. Craso error. Esta estrategia considera sí o sí acompañar en todo el proceso de compra a los consumidores, incluso hasta en los más mínimos detalles. Para ello, deben cumplirse ciertos criterios, mismo que en Vao Comunicaciones compartimos con nuestros propios clientes:

.-Las interacciones deben estar de acuerdo con el timing del cliente y no del vendedor. Si se incia una conversación y es interrumpida por otro hecho, debe retomarse cuando el cliente así lo permita.

.-Cada conversación, va ascendiendo escalonadamente. Es así como puede comenzar con el uso de un bot y derivar hacia una con asistente real para ir disipando dudas y generando fidelizaicón.

.-Hay que aportar soluciones a los clientes, no problemas ni respuestas libreteadas. Nadie quedará satisfecho con respuestas automáticas que no dicen nada y no solucionan en nada las inquietudes del consumidor. Preguntarle una y otra vez lo mismo, sólo generará frustración y el adiós definitivo del cliente.

.-Las conversaciones iniciales deben darse a todo evento, ya sea con un ser humano o con un bot. Las empresas deben garantizar que existe efectivamente esa comunicación, ya sea a través de la plataforma web o vía smarthphone u otros dispositivos.

El uso del “Marketing Conversacional”, permite dedicarle un tiempo mayor a los prospectos que realmente pueden ser interesantes para nuestro negocio, y no desperdiciar recursos en aquellos que no tengan el perfil del comprador. Y a través de los datos obtenidos por medio de las conversaciones, que el usuario entrega voluntariamente, se puede incluso realizar marketing predictivo.

La inteligencia artificial, el corazón de todo un nuevo sistema

El corazón de esta nueva relación con nuestros clientes, está representado -sin duda- por el rol que cumple en esta titánica labor, la inteligencia artificial (IA), tecnología científica que analiza el comportamiento de los clientes para hacer recomendaciones inteligentes basadas en diferentes atributos.

Cuando visitamos una página web -por ejemplo- del retail y desplegamos información sobre un producto en particular, nuestros datos quedan “registrados” por los robos que utilizan inteligencia artificial, datos que son usados posteriormente para recordarnos constantemente novedades sobre este producto, rebajas de precios, promociones o simplemente volver a tentarnos con él, hasta que se concrete la compra.

Los expertos esperan que al correr de los años, la tendencia del marketing conversacional -potenciado por la inteligencia artificial- debiera masificarse, logrando que el grueso de la industria lo utilice como medio de comunicación troncal en la comunicación con sus clientes. Cuando ya esté posicionado, la creatividad, el rendimiento de su marketing especializado será fecundo en la creación de anuncios a través de estas nuevas tecnologías.  Tras conocer todo su valor agregado y la proyeccción que tendrá en el futuro de las empresas el marketing conversacional, la pregunta que nos hacemos entonces en Vao Comunicaciones es simple y precisa…¿te interesaría conocerlas y aplicarlas en tu empresa? Si la respuesta es sí, entonces no hay nada más que hablar y nosotros nos contactaremos contigo. Así de simple.

Estrategias de marketing en pandemia En medio de la oscuridad, un poco de luz será la clave para llegar a destino

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Ante situaciones de incertidumbre generada por la pandemia del Covid-19, es fundamental lograr empatizar con nuestros clientes. En este contexto las personas buscan información confiable y necesitan conocer la situación de nuestro negocio. En Vao Comunicaciones nos importa poder ayudar a quienes hoy más que nunca requieren una mano amiga para salir adelante. Esperamos que estos consejos puedan aportar en este objetivo.

La pandemia del Coronavirus lo ha cambiado todo. La gran mayoría de los  países del mundo han implementado estrictas políticas sanitarias que, incluyen duros y largos confinamientos, toques de queda, distanciamiento social o máximos de aforos al interior de recintos y locales, que  si bien han ayudado en el combate con el virus, han afectado profundamente las economías internas, a tal punto que muchas empresas y marcas o se han resentido duramente o simplemente se han visto obligadas a bajar la cortina. El es costo que se ha tenido que pagar para proteger a la humanidad.

A pesar de todo el dolor que traído esta enfermedad, muchos se han negado a rendirse y han debido readecuar sus estrategias comerciales y de marketing, no sólo para sobrevivir, sino para adecuarse a estos nuevos tiempos. En un entorno dinámico como es el que hoy estamos viviendo, las necesidades de los consumidores están cambiando constantemente. Para mantenerse relevante y útil para los clientes, debemos poner el foco en intentar acompañarlos en este nuevo y particular periplo inmerso en esta pandemia, donde podamos asegurarles seguridad y confianza. ¿Las claves para lograrlo? Simples y concretas. Vao Comunicaciones te ayuda a descubrirlas  en esta nota.

1.- Estar informado de la ayuda que la tecnología puede brindarnos

En estos críticos momentos para humanidad, donde el menor contacto entre las personas se agradece, la tecnología puede llegar a ser una gran ayuda para poder mantener la interacción, especialmente cuando se trata de la relación de una empresa y sus clientes. Es por ello que Google Trends puede ser una excelente herramienta -en tiempo real-  para mantenerse informado de todas las novedades que pueden llegar a afectar en los servicios o productos que se ofrecen a los clientes como así sobre las tendencias de búsqueda  en Internet.

Cuando comenzó la pandemia, la búsqueda de productos y servicios que pudieran ayudar a combatir el virus, se disparó como nunca antes había ocurrido. Es así como, por ejemplo,  la pesquiza de “desinfectantes para manos”, creció 4.950% en todo el mundo. Aprovechando este fenómeno, Google News Labs, está realizando una selección de las búsquedas más globales que marcaron tendencia en esta crisis sanitaria.

Conocer qué está buscando las personas en Internet, puede servir notablemente para que se pueda implementar una estrategia SEO en el sitio Web o ecommerce de las empresas. Por ello, Vao Comunicaciones comparte con sus clientes, el excelente trabajo que está haciendo el periodista y editor de Google News Labs, Simon Rogers, quién entrega en este link: https://bit.ly/3i8gqFK, 10 útiles consejos para poder utilizar esta herramienta de la mejor forma posible.

2.- Vivir al día con los cambios del entorno

Entender que hoy son tiempos distintos a “los normales”, es una lógica que lamentablemente a veces muchos soslayan. Puede que las medidas sanitarias en contra de la pandemia vayan flexibilizándose a medida que los contagios disminuyan, pero eso no significa que el peligro ha pasado. Es por ello crucial saber vivir -con todo lo que ello conlleva- internalizando que el virus sigue entre nosotros.

La velocidad de los cambios de estos tiempos, es crucial al momento de evaluar  las actuales campañas de marketing y -obviamente- la creatividad de los mensajes tras ellas. Es importante estar evaluando y renovando constantemente nuestros mensajes y acciones de marketing y comerciales, para que estén en sintonía con la coyuntura que vivimos. Por ello es fundamental tenerlas al día en Google Ads, para que así el sistema pueda actualizarlas ofertas, las opciones de compra en línea, entrega a domicilio o retiro en tienda.

Si bien el Coronavirus ha sido común en todo el mundo, el impacto que el ha generado en los mercados, es de caracter local.  Es vital conocer a nuestro sector y confiar en él, en el minuto que se deba tomar alguna decisión que pueda alterar la relación mutua que se ha construído. Es por ello que debemos estar atentos parea reformular -de ser necesario- el enfoque de nuestro trabajo en base a lo que esté ocurriendo en el momento en nuestro mercado en base a una coyuntura y contexto local, para así asistir a nuestros clientes de la mejor y más completa forma posible.

3.- Entregar información verídica y oportiuna, siempre se agradecerá

La pandemia ha traído no sólo dolor al mundo, sino también incertidumbre en muchos aspectos. Por eso en estos días, es tremendamente estratégico que las empresas entreguen información verídica, actualizada y oportuna. Un ejemplo de ello es lo que los consumidores mexicanos han reportado sobre lo que está pasando en medio de esta emergencia sanitaria. El 50% de ellos manifestaron que las marcas debieran ser honestas e informar transparentemente la disponibilidad de productos y servicios en estos días y no crear falsas expectativas sobre hipotéticas entregas.

En esa línea, es fundamental manejar proactivamente las comunicaciones con los clientes,  en temas que van desde las actualizaciones sobre el negocio, horarios, tiempos de envío, medidas de seguridad y precauciones en protocolos Covid. Todo ello debe ser informado a través del pool completo de redes sociales y otros canales informativos de la empresa  con sus clientes. La comunicación veraz y a tiempo, siempre será agradecida. Especialmente si esta informa de cambios sustanciales sobre modificaciones puntuiales o generales del negocio. Las campañas locales debieran ayudar a aclarar dudas y personalizar la comunicación en base a objetivos específicos.

En tiempos de incertidumbre, de no saber qué pasará mañana, como es lo que ocurre en la pandemia que estamos viviendo, las personas buscan información veráz y oportuna. En los momentos de oscuridad, es cuando más se agradece compartir un poco de luz. Es ahí donde debiéramos apuntar en estos días.

Es un aporte más de Vao Comunicaciones

Ventas en línea: Una forma de potenciar el vínculo entre los consumidores y las tiendas físicas

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Ver la luz al final del túnel, no sólo se puede convertir en una dúctil  frase literaria, que calza a cualquier situación, sino que además toma sentido cuando analizamos los nuevos hábitos de compra de los shoppers y la actual relación que mantienen entre vivir una experiencia de compra física versus una digital. Aunque algunos les cueste comprender, los expertos sostienen que ambas son perfectamente linkeables y que pueden potenciarse mutuamente, para así no sellar el destino de una por sobre la otra. En Vao Comunicaciones, te comentamos cómo puede ocurri esta aparente incompatibilidad.

Si hay algo rescatable de la llegada de la pandemia a nuestras vidas, es sin duda que hemos logrado maximizar el uso de las tecnologías, especialmente cuando de comprar en forma online se trata. Afortunadamente, el avance de las comunicaciones y la seguridad en internet, nos ha permitido poder experimentar procesos de compra online más seguros y confiables en lo que a transacciones se refiere, con lo cual el E-Commerce ha experimentado un gran auge. Las personas ven hoy en día las compras por internet como algo habitual y seguro, por lo que cada vez más aumenta el número de tiendas virtuales disponibles.

A pesar de que las ventas online ya compiten con las ventas físicas, la tendencia actual del mercado es integrar la tienda reales con las virtuales para así disfrutar de las venttajas del comercio electrónico y potenciar las ventas y la satisfacción del cliente. Entonces, en pleno confinamiento, una suerte de paradoja se ha generado en torno a cómo hacer para que la sobrevivencia de las tiendas físicas no se vea supeditada al imperioo del mundo online. Jason Spero, vicepresidente global de Soluciones de Performance de Google, tiene algunas recomendaciones para que ello no suceda.

Saber vincular las experiencias, es la clave

De partida, no es secreto para nadie que poder mantener en pie una tienda física en medio de una pandemia, con todas las restricciones sanitarias, confinamiento y mínimos aforo se refiere, no es una tarea fácil. Es más, muchas no han podido superar la prueba y grandes e históricas marcas y empresas han debido bajar la cortina, porque simplemente no pudieron adaptarse  a los nuevos tiempos.

Según Spero, el secreto radica en saber vincular las experiencias de venta minorista físicas y digitales es más importante que nunca.  Hoy existe un hábito entre los compradores para planificar sus visitas de compra, previamente  se suele “vitrinear online” en la búsqueda de su producto o servicio previo a la visita física. Nadie quiere encontrarse con la sorpresa de ir físicamente a un lugar, hacer colas, esperar una feble atención y no encontrar el producto que se buscaba. Por ello, según el especialista, este primer acercamiento virtual, es crucial para la sobrevivencia de la tienda física.

Según el investigador de Google, sólo es cosa de tomar el ejemplo de Argentina, donde las consultas sobre productos “en stock” aumentaron más del 60% en los últimos 3 meses. Y si a eso le sumamos que las compras en tiendas se duplicaron, tras hacer el ejercicio online de incluir la frase “disponible cerca de mi ubicación”. Por lo tanto, las pequeñas Pymes se han dado cuenta que al potenciar y sacar el máximo provecho a su presencia en el mundo virtua, es una gran catapulta para recibir en sus tiendas a clientes físicos que buscanb algo puntual.

Tras investigaciones propias de Google, Jason Spero ha logrado contar con una suerte de radiografía puntual sobre cómo hoy se están comportando los consumidores en estos tiempos de pandemia. A la hora de decidir siu hacen compras online o físicas, el 73% -según Google- afirma que no toma en cuenta el canal por el cuál lo hará, lo que contrasta con el 65% que sí lo tenía como elemento decidor previo a la pandemia. Cuando vemos que en todo el mundo lejos de ir dispándose la emergencia sanitaria propia del Covid, sobre todo cuando han aparecido nuevas variantes del mismo, la consultora Euromonitor en línea con los estudios de Spero, afirmó que prevén que el 78% de las compras se seguirán realizando en tiendas físicas para el año 2024.

Jason Spero, está convencido que a medida que los pequeños empresarios vayan entendiendo la importancia de las nuevas tecnologías y la necesidad imperiosa de estar presentes en el mundo digital, sus propias tiendas físicas se verán potenciadas si cumplen con estas útiles estas recomendaciones, que no sólo los ayudarán en un incierto futuro donde no se sabe hasta cuándo estaremos con la presencia del virus, sino que además los ayudará a levantarse en un complicado presente si  han sido víctimas en esta pandemia.

Vao Comunicaciones: Mutar, para crear. La clave del antibranding

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A través de un artículo presentado a fines del año pasado en el I Congreso Internacional  de Marca, Territorio y Deportes, de la Universidad Jaume de Alicante en España, los máximos responsables de la agencia maulina de diseño y marketing Vao Comunicaciones, han puesto en el tapete global una atractiva ponencia sobre cómo los elementos propios de la mutación de marca, el antibranding, son claves en la nueva forma de identificación de los principales equipos de fútbol chilenos con su audiencia y a la vez con el territorio.

“Se ríen de mí, porque soy diferente. Yo me río de ellos, porque son todos iguales”

Kurt Cobain.

Ser investigador de un área del conocimiento, es el anhelo de muchos y el logro de pocos. Y si ese trabajo intelectual es analizado a nivel global por pares de todo el mundo en un encuentro de carácter internacional, es algo que no ocurre todos los días y que pocos pueden reconocer como un logro habitual. Dos reconocidos profesionales talquinos del área del diseño y la comunicación, cuya pasión es precisamente trabajar día a día aportando conocimiento sustancial a través de la investigación en el estudio de la comunicación, si están acostumbrados a estos honores.

Por eso, no extraña que la investigación realizada por los socios de Vao Comunicaciones, Johana Völsen, Directora de Branding e Investigadora y Enrique Vidal, Director Estratégico de la compañía, quienes representaron a esta agencia en el I Congreso Internacional  de Marca, Territorio y Deportes, de la Universidad Jaume de Alicante en España, expuesta y analizada en encuentro sectorial de carácter mundial en Europa, no sólo representara un prestigio para todo el staff que conforma esta agencia maulina de diseño y comunicaciones, sino que además se ha convertido en un aporte real al estudio de los relatos visuales en torno a las marcas y branding a nivel nacional e internacional.

Más que una pasión, un sentimiento

Este artículo es la segunda inserción en el tema que los autores realizan, ahondando en la teoría de que el deporte se alza como un identificador de territorio que se configura a su vez como branding para una localidad específica. En un trabajo previo los profesionales de Vao Comunicaciones abordaron  la identificación de la audiencia con el fútbol como la capacidad de generación de relato visuales de branding mutante, que fuera publicado durante el año 2012 en la Sociedad Brasileña de Estudios Interdisciplinares de Comunicación Intercom, bajo el título “La guerra de barras bravas; marcas mutantes y antibranding de la gente”.

Gracias a sus constantes publicaciones y participaciones en encuentros sectoriales de nivel global, una editorial internacional ha invitado a ambos socios propietarios de Vao Comunicaciones, a volcar sus permanentes trabajos en esta temática, en un libro que condense profundamente, su experiencia profesional y académica en torno a las marcas y su mutación en el área deportiva, siempre con el sello que los ha caracterizado profesionalmente el cual -parafraseando el slogan de un popular equipo de fútbol chileno- para ambos autores, es “más que una pasión, un sentimiento”.

La autopoiesis y su rol en la creación de marca

La investigación de los socios de Vao Comunicaciones en torno a la “guerra visual” de las barras bravas, cuyo frenesí transmuta en lo que se conoce como “marcas mutantes y antibranding”, es el ejemplo perfecto para poder entender cómo a través del hecho de “comunicar de forma diferente a gente diferente”, estamos dando en el clavo en el crucial proceso de creación de marca con una personalidad e identidad propia, pero esta vez vista en muchos casos, casi al revés. En otras palabras, aplicando el proceso de “antibranding”, los autores de este trabajo, pueden aseverar que las mal llamadas “deconstrucciones visuales” aplicadas en ejemplos concretos de las guerras de barras bravas de equipos de fútbol chilenos, sí pueden funcionar en el marketing corporativo.

Aplicando el proceso de autopoiesis, concepto acuñado por los biólogos chilenos Humberto Maturana y Francisco Varela en 1973 para definir la química de auto-mantenimiento de las células vivas, el cual designa la cualidad de un sistema capaz de reproducirse y mantenerse por sí mismo, Johanna Völsen y Enrique Vidal, socios propietarios de Vao Comunicaciones, han podido demostrar que, utilizando diversos ejemplos de los más populares equipos de fútbol chilenos, como son Colo Colo y Universidad de Chile, que los procesos de transmutación de las imágenes originales hacia estadios propios de las marca mutante y antibranding, han podido no sólo potenciar notablemente una sólida constitución de comunidad de marca, sino que además ha permitido hacer emerger en forma permanente la creatividad gráfica de las audiencias impactadas, para hacer aún más constante la renovación de compromisos y mantención de la audiencia por parte de las mismas hinchadas.

Desde su creación, Vao Comunicaciones no sólo ha generado un servicio de alto nivel para sus clientes, sino que además sus socios han tenido como foco principal ser actores protagónicos de todo tipo de investigación que potencie los estudios internacionales en torno a temáticas propias del sector como son las marcas, comunicación estratégica, branding, ecommerce, redes sociales y otros tópicos del área.  Este sello de trabajo, que los diferencia de su competencia, no sólo es la mejor carta de presentación frente a sus clientes, sino también asegura a las futuras cuentas que dejar en manos de esta agencia sus marcas, es la mejor decisión que se podría tomar.

Para quienes deseen saber más sobre el artículo presentado por Vao Comunicaciones en este congreso europeo, dejamos para su lectura el siguiente link https://editorial.tirant.com/es/libro/9788417973056. Al presionarlo se podrá descargar este trabajo, desde donde se podrá apreciar la investigación realizada por los autores, quienes no sólo hacen un sólido aporte al estudio de las apasionantes estrategias de comunicación de marcas, sino que enaltecen de sobremanera la vocación, profesionalismo y entrega hacia el mundo de la comunicación de estos profesionales maulinos.

Vao Comunicaciones, La clave ya no es persuadir para vender,
sino fascinar para comprometer.

El impacto del Covid-19 en la vida de los consumidores y cómo ha modificado sus conductas

Posted on by 4dm1nV40

La pandemia ha alterado la vida como siempre la conocimos. Por ello, no es extraño que el comercio también haya sufrido alteraciones, algunos adaptándose  a los tiempos de crisis sanitaria. En Vao Comunicaciones compartimos un estudio de eMarketer que demuestra cómo la pandemia ha afectado el proceso de compra y que exigen los usuarios para continuar ligados a las  empresas que satisfacen sus requerimientos.

Nadie puede poner en duda que la pandemia del Covid-19,  ha cambiado radicalmente el mundo tal como lo conocemos. Todos ya no somos los mismos como eramos antes que llegara a nuestras vidas. La gente está viviendo de forma diferente, comprando de forma diferente y en muchos sentidos, pensando de forma diferente. Y en lo que a consumo se refiere, ello ha afactado tanto o más como el resto de nuestra existencia.

Sólo es cosa de ver cómo las cadenas de suministro se han puesto a prueba. Muchos retailers están cerrando las puertas al público, pero ello no significa que no sigan trabajando. Lo están haciendo bajo el concepto de “Dark Stores”, es decir “tiendas oscuras” al público, pero eficientemente activas. Ello ha significado que los consumidores de todo el mundo están mirando los productos y las marcas a través de un nuevo lente, las pantallas de nuestros dispositivos online.

El proceso de compra en antes y después de la pandemia

Paradojalmente, en un escenario con muchas tiendas cerradas, horarios reducidos, mínimos aforos, el comercio online creció un 27,6% en todo el mundo en 2020, según eMarketer. Una investigación realizada por esta consultora en tres rubros puntuales (retail, viajes y finanzas), consultó a los consumidores sobre cómo compraban antes y post pandemia. Los resultados arrojaron sendas luces sobre cómo debiera abordarse esta variable durante los procesos de compra.

Consultados shoopers de México, Colombia, Chile, Perú y Argentina, la investigación revela el principal motivo que impulsa a los compradores. De partida, una regla básica en este proceso, por la cual incluso ni la más fiera emergencia sanitaria debiera alterar, es que las personas compren cuando quieran, como quieran y donde quieran. Tras los resultados, las principales conclusiones fueron tres cruciales puntos que en Vao Comunicaciones compartimos con nuestros clientes:

1.-Equipos de trabajo y presupuestos versátiles

Utilizar los nuevos canales online es fundamental. Las estadísticas de esta investigación demostraron que las ventas han subido un 56% en los canales virtuales, por lo cual -sin duda- debe potenciarse esta variable con personal y productos para poder satisfacer dicha área. No obstante, el mismo estudio revela que al pregúntarseles cómo y dónde comprarían post pandemia, un 66% aún prefiere hacerlo en tiendas y más del 70% considera que es trementamente útil necesitar hablar con alguien del servicio al cliente en vivo.

Conclusión: es fundamental diseñar una política comercial que considere una estrategia omnicanal, para poder entregar un mejor servicio tanto en el mundo online como físico, de tal forma de dar respuesta y soluciones concretas a sus compradores.

2.-Eliminar de raíz “los puntos de dolor”

Hay que poner especial atención a los denominados “puntos de dolor”. Los clientes requieren apoyo total en todo el proceso de compra. La investigación arrojó que más del 25% de los compradores se quejaron –tanto en el mundo online como físico- de falta de asesoría en conceptos fundamentales de la compra como disponibilidad, problemas de pago y atención al cliente

3.-Invertir en sitios web y apps

Es un “pecado mortal” no contar con un sitio web o una App que permita generar no sólo una fácil y amigable forma de compra, sino que además es altamente recordable como ventana o escaparate de compra.

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